Återbetalningspolicy

Ångerrätt och Returer

I enlighet med EU:s konsumentskyddslagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du mottagit varan.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss inom denna period. När du har meddelat oss ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag du informerade oss om ditt beslut att ångra köpet.

Varan ska returneras i sitt ursprungliga skick, inklusive alla etiketter, märkningar, plomberingar, förpackningar och skyddsmaterial. Du får endast hantera varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik.

Skor ska endast provas inomhus och returneras utan tecken på användning.

Om varan har använts i större omfattning än vad som är nödvändigt för att undersöka den, eller om etiketter eller skydd har tagits bort, förbehåller vi oss rätten att göra avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning.

Alla returnerade varor kontrolleras vid mottagandet.

Om en gåva eller kampanjprodukt ingick i din beställning ska även denna returneras. Om den inte returneras kan dess värde komma att dras av från återbetalningen.

Personligt anpassade eller graverade produkter kan inte returneras.

VIKTIGT MEDDELANDE TILL KUNDER UTANFÖR EU:

Kunder utanför Europeiska unionen kan behöva betala importtullar, skatter och tullavgifter vid leverans. Dessa kostnader är mottagarens eget ansvar.

Om du har några frågor om eventuella importkostnader, vänligen kontakta oss innan din beställning skickas.

Observera att när en beställning har skickats är kunden ansvarig för eventuella kostnader för returfrakt, inklusive importavgifter. Om en försändelse avbeställs efter att den har skickats kommer dessa kostnader att dras av från kundens återbetalning.

---

Återbetalningar och Byten

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Vi förbehåller oss rätten att avvakta med återbetalning tills vi har mottagit varan eller tills du har lämnat bevis på att varan har returnerats.

Frakt till kund är kostnadsfri, och eftersom ingen fraktkostnad debiterades vid köpet sker ingen återbetalning av fraktkostnader.

Returfrakt bekostas av kunden.

Återbetalningar behandlas inom 1–5 arbetsdagar efter att den returnerade varan har mottagits och godkänts.

Vi erbjuder inga direkta byten. Om du önskar en annan vara, vänligen lägg en ny beställning och returnera den ursprungliga varan.

VIKTIGT MEDDELANDE TILL KUNDER UTANFÖR EU:

Kunder utanför Europeiska unionen kan behöva betala importtullar, skatter och tullavgifter vid leverans. Dessa kostnader är mottagarens eget ansvar.

Om du har några frågor om eventuella importkostnader, vänligen kontakta oss innan din beställning skickas.

Observera att när en beställning har skickats är kunden ansvarig för eventuella kostnader för returfrakt, inklusive importavgifter. Om en försändelse avbeställs efter att den har skickats kommer dessa kostnader att dras av från kundens återbetalning.

---

Returinstruktioner (inom EU)

• Instruktioner för att utöva ångerrätten (inom EU)

  För att utöva din ångerrätt, klicka på knappen ”Avbryt köp” och skicka in din begäran om frånträde här:
  https://shopify.com/87445504274/account

  Du kan också kontakta oss på info@hildebrandbags.com innan du returnerar några varor.

  Instruktioner för att skicka en returförfrågan via ditt konto

  1. Gå till sidan för återbetalningspolicy eller returer och begär en retur.

  2. Logga in på ditt konto.

  3. Ange din e-postadress i fältet ”E-post” och klicka på ”Fortsätt”.

  4. Öppna e-postmeddelandet som skickats från vår butik och kopiera den sexsiffriga verifieringskoden.

  5. Gå tillbaka till webbutiken och ange den sexsiffriga verifieringskoden.

  6. Klicka på ”Begär retur” för den beställning du vill returnera.

  7. Om din beställning innehåller flera varor, välj de varor du vill returnera.

  8. Välj en anledning till returen och lägg till en kommentar till butiken.

  9. Klicka på ”Begär retur”.

  Om din returförfrågan godkänns och varan behöver skickas tillbaka kommer du att få ett e-postmeddelande med instruktioner för returen.

  Vid utövande av ångerrätten gäller följande:

  • Du ansvarar för kostnaden för returfrakten.

  • Du ansvarar för att ordna returförsändelsen.

  • Du ansvarar för varan tills den har mottagits av oss.

  • Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst.

  Packa varan ordentligt, helst i originalförpackningen, för att undvika skador under transporten. Du får din återbetalning när vi har mottagit den returnerade produkten och kontrollerat den enligt ovanstående riktlinjer.

  ---

  Returinstruktioner (utanför EU)

  För att utöva din ångerrätt, klicka på knappen ”Avbryt köp” och skicka in din begäran om frånträde här:
  https://shopify.com/87445504274/account

  Du kan också kontakta oss på info@hildebrandbags.com innan du returnerar några varor.

   

  VIKTIGT MEDDELANDE TILL KUNDER UTANFÖR EU:

  Kunder utanför Europeiska unionen kan behöva betala importtullar, skatter och tullavgifter vid leverans. Dessa kostnader är mottagarens eget ansvar.

  Om du har några frågor om eventuella importkostnader, vänligen kontakta oss innan din beställning skickas.

  Observera att när en beställning har skickats är kunden ansvarig för eventuella kostnader för returfrakt, inklusive importavgifter. Om en försändelse avbeställs efter att den har skickats kommer dessa kostnader att dras av från kundens återbetalning.

  Instruktioner för att skicka en returförfrågan via ditt konto

  1. Gå till sidan för återbetalningspolicy eller returer och begär en retur.

  2. Logga in på ditt konto.

  3. Ange din e-postadress i fältet ”E-post” och klicka på ”Fortsätt”.

  4. Öppna e-postmeddelandet som skickats från vår butik och kopiera den sexsiffriga verifieringskoden.

  5. Gå tillbaka till webbutiken och ange den sexsiffriga verifieringskoden.

  6. Klicka på ”Begär retur” för den beställning du vill returnera.

  7. Om din beställning innehåller flera varor, välj de varor du vill returnera.

  8. Välj en anledning till returen och lägg till en kommentar till butiken.

  9. Klicka på ”Begär retur”.

  Om din returförfrågan godkänns och varan behöver skickas tillbaka kommer du att få ett e-postmeddelande med instruktioner för returen.

  Vid retur utanför EU gäller följande:

  • Vi tillhandahåller den deklarationsblankett som krävs för frakten.

  • Du ansvarar för att ordna returförsändelsen.

  • Du ansvarar för kostnaden för returfrakten.

  • Du ansvarar för varan tills den har mottagits av oss.

  • Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst.

  Packa varan ordentligt, helst i originalförpackningen, för att undvika skador under transporten. Du får din återbetalning när vi har mottagit den returnerade produkten och kontrollerat den enligt ovanstående riktlinjer.